用户登录
无障碍浏览
长者版
长者专区
智能机器人
188体育,188体育平台市交通运输局：“三字口诀”提升热线办理质效，全心全意打造人民满意交通
近日，市民高女士拨打12345热线电话寻求帮助，自己在乘坐出租车的过程中将一个黑色收纳包落在了车上，希望协调找寻。在高女士没有提供所乘坐出租车车牌号的情况下，188体育,188体育平台市交通运输局第一时间向188体育,188体育平台5家出租公司发出协助寻找的通知，成功将高女士的包寻回。
交通运输是经济命脉、民生要义，也是热线工单常见的重点领域之一。截至今年8月份，市交通运输局共承办12345政务服务热线1644件，本着全心全意为人民服务的宗旨，认真倾听民声、踏实解决民需。局党组高度重视热线办理工作，党组书记指挥调度相关科室、单位密切配合，切实解决好、解释好、答复好各类群众诉求。热线办理责任科室持续跟进工单，严格把控热线工单办理质量和进度，避免答非所问、敷衍了事。遇到热点难点问题时，局党组专门召开会议进行讨论研究，依法依规作出合理答复，切实提升服务质量，确保群众的合理诉求得到解决。
一是“快”字当先，严格落实“接诉即办”。建立快速响应机制，接到群众诉求后，第一时间明确承办部门，即刻与来电人交流沟通，理清具体情况、了解期盼诉求，启动办理程序，快速采取行动，待问题解决落实后，及时向来电者反馈告知相关办理情况，并记录其满意度，形成快速高效的热线处理“闭环”，做到“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
二是“实”字为要，解决群众“急难愁盼”。今年以来，实地现场采取行动，扎实解决群众诉求：车辆运营问题，及时奔赴现场调查，严格依法执法，共查处各类非法营运出租车495辆次，打造诚信、安全、有序的营运环境；道路维修养护问题，制定维修养护方案，整治道路病害36处，打造畅通舒美的出行路。对于“疑难杂症”，有专门工作人员与来电群众联系对接，以电话、微信等形式全程跟踪、反馈办理情况，确保“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。
三是“恒”字致胜，建设长效“预防机制”。定期对热线诉求进行深度数据分析，把握群众关心关切的“集中点”。对于长期、反复、持续反映的出租车管理、营运客货车辆管理、道路维修等问题，由相关部门找准问题“病灶”，变“被动投诉”为“主动解决”，从源头上减少热线投诉数量，据统计，2022年度共受理热线工单3408件，2023年度受理热线工单2684件，同比下降21.24%。
扫一扫在手机打开当前页
